Le commerce de détail n’est plus ce qu’il était. La COVID-19 a changé la façon d’acheter des clients et, par conséquent, la façon dont les détaillants opèrent. Le commerce électronique devrait atteindre 1 billion de dollars de vente en 2022, un seuil qui aurait initialement dû être atteint en 2024. Les experts prévoient que le commerce électronique représentera 24 % des ventes au détail en 2025, contre 11 % en 2019.
Pour rester compétitifs, les détaillants doivent répondre aux attentes des clients et prioriser la convivialité. Vos produits doivent être disponibles partout et en tout temps, là où les clients les recherchent.
Proposez à vos clients plus de façons d’acheter vos produits et ils vous remercieront en achetant plus. Dans cet article, nous vous présentons trois stratégies pour augmenter vos ventes.
1. Maximisez vos commandes en ligne et vos ventes sur les médias sociaux
Faire des ventes dans votre magasin physique, c’est bien, mais pour répondre aux besoins des consommateurs d’aujourd’hui et augmenter vos revenus, vous devez être présent en ligne. N’oubliez pas que les clients veulent des alternatives omnicanal. Ils veulent pouvoir cliquer sur vos pages produits à partir d’une publicité ou d’une recherche Google, ajouter des articles à leur panier et recevoir vos produits à leur domicile.
En proposant vos produits en ligne, vous créez une nouvelle source de revenus pour votre magasin, car les ventes en ligne sont attribuées au magasin physique qui les exécute. Cette stratégie permet aux magasins physiques de continuer à vendre, même lorsque leurs portes sont fermées au public.
Grâce aux ventes en ligne, vous pouvez également réduire les pertes liées aux démarques de la marchandise qui ne s’est pas vendue en magasin. Il suffit de mettre les produits en vente en ligne et de regarder vos stocks s’écouler. Conseil bonus : optimisez votre site Web en y intégrant des mots-clés pour le référencement naturel. Vos clients pourront ainsi vous trouver plus facilement en ligne.
2. Exploitez le ramassage en magasin pour augmenter les ventes incitatives et croisées
Les achats en ligne, le ramassage en magasin et la collecte à l’auto sont des options incontournables pour les consommateurs.
Les grandes entreprises l’ont compris et en tirent parti.
Une étude de la National Retail Federation a démontré que 70% des personnes interrogées pensent que le ramassage en magasin a amélioré leur expérience de magasinage. Les clients aiment économiser sur les frais d’expédition et recevoir les produits plus rapidement.
En plus de la vente initiale, le ramassage en magasin vous permet de réaliser des ventes incitatives et croisées.
Dans un article publié par Supply Chain Dive, Jonathan Cherki, PDG de Contentsquare, explique que les clients qui achètent en ligne et viennent chercher leurs produits en magasin ont tendance à dépenser plus d’argent. Ces clients constituent donc un segment très intéressant pour les détaillants.
Selon le rapport des résultats 2020 de Target, les clients multicanaux ont dépensé près de 4 fois plus que les clients achetant uniquement en magasin et 10 fois plus que les acheteurs en ligne.
Les données du International Council of Shopping Centers montrent que sur les 50 % d’acheteurs adultes qui utilisent le ramassage en magasin, 67 % ajoutent des articles supplémentaires à leur panier lorsqu’ils savent qu’ils peuvent les récupérer immédiatement.
Le ramassage en magasin génère également du trafic supplémentaire dans vos magasins. Lorsque les clients qui achètent normalement en ligne choisissent de récupérer leurs articles en magasin, c’est une personne de plus qui franchit vos portes et qui ne serait peut-être jamais venue autrement. Si vous utilisez un placement de produits judicieux et des tactiques de vente efficaces, il y a de fortes chances que ces clients achètent plus que ce qu’ils ont déjà acheté en ligne.
3. Écoulez vos stocks dormants et réduisez la nécessité de faire des démarques
Les stocks dormants en magasin peuvent nuire considérablement aux détaillants. Lorsque les produits ne bougent pas, vous perdez de l’argent. Les produits qui ne se vendent pas prennent de la place sur les étagères et vous empêchent de vendre d’autres articles. Les coûts d’entreposage peuvent également s’accumuler. Bref, les détaillants doivent s’efforcer de faire bouger les stocks dormants en magasin aussi rapidement et efficacement que possible.
En utilisant l’ensemble de votre réseau d’inventaire, vous pouvez offrir une meilleure sélection de produits en ligne. Vos clients disposent ainsi d’un plus grand choix de produits et ont plus de chances de trouver ce qu’ils recherchent. L’exécution des commandes omnicanal fait bouger les stocks dormants qui occupent un espace précieux sur vos étagères.
La façon la plus courante de se débarrasser des stocks dormants est de réduire les prix, mais ce n’est pas une tactique durable. Lorsque vous accordez des démarques à vos clients, vos ventes sont susceptibles d’augmenter, mais votre marge de profit globale diminue. À long terme, c’est un désavantage important pour votre entreprise.
Mais que faire pour écouler vos stocks dormants sans recourir à des démarques considérables? Si vous vendez en ligne, essayez d’optimiser votre référencement naturel et vos descriptions de produits. Pour les magasins physiques, expérimentez avec le placement des produits, c’est-à-dire l’emplacement physique de la marchandise dans le magasin. Optimiser l’ensemble de l’inventaire de votre magasin peut vous aider à vendre la marchandise qui ne se vend pas. Cela réduira la nécessité d’offrir des rabais importants et vous fera économiser de l’argent.
Au final, vous devez rendre l’inventaire de votre magasin plus accessible pour que vos clients achètent plus. Choisissez un système de gestion des commandes flexible, évolutif et économique. Notre plateforme est adaptable et modulable, ce qui signifie que nous fournissons une solution sur mesure pour répondre à vos besoins. Notre modèle évolutif vous permet de vous lancer en ligne rapidement et de croître à votre rythme. Nous croyons qu’il faut améliorer ce que vous avez déjà, et non pas tout supprimer et remplacer. C’est en tirant parti de votre technologie existante que vous n’avez pas à vous soucier d’un changement de plateforme coûteux. Nous créons les éléments de base dont les détaillants et les épiciers ont besoin pour bâtir leur écosystème commercial.
