Les grands détaillants ont compris que les achats en ligne ne sont pas seulement l’avenir : c’est aussi le présent. Les ventes en ligne aux États-Unis sont passées de 15,5 % du total des ventes au détail en 2019 à 19,1 % en 2020 et 2021. Ces chiffres augmentent plus rapidement que jamais.
En 2020, plus de 2 milliards de personnes ont acheté des biens ou des services en ligne. Les ventes issues du commerce électronique devraient atteindre 5,5 billions de dollars au niveau mondial en 2022. Aux États-Unis, le nombre d’acheteurs en ligne devrait atteindre 266,66 millions cette même année. Les ventes en ligne devraient représenter 24,5 % du total des ventes au détail dans le monde d’ici 2025.
Cependant, même si les détaillants prennent conscience de l’importance des achats en ligne, de nombreuses marques ne gagnent pas autant d’argent en ligne qu’elles le pourraient. Certains détaillants n’utilisent pas les bonnes tactiques, comme la gestion et l’exécution des commandes omnicanal, pour améliorer la satisfaction de leurs clients et augmenter leurs ventes.
Votre entreprise peut se démarquer non seulement en vendant en ligne, mais aussi en vendant en ligne de la bonne manière. Utilisez ces stratégies de gestion des commandes omnicanal pour augmenter vos ventes en ligne.
Exploitez l’intégralité de votre inventaire pour proposer davantage de produits en ligne
Grâce à la gestion et à l’exécution des commandes omnicanal, vous disposez d’une vue d’ensemble de votre inventaire en temps réel. Vous pouvez connaître avec exactitude votre niveau d’inventaire et l’endroit où se trouve vos produits, qu’ils soient dans un centre de distribution, en arrière-boutique ou dans les rayons d’un magasin. En sachant où se trouve vos produits, vous pouvez offrir tout ce que vous avez à vos clients en ligne.
Les clients aiment faire leurs achats en ligne. Selon une étude Raydiant de 2022 portant sur le comportement des consommateurs américains, 55,6 % des personnes interrogées préfèrent faire leurs achats en ligne plutôt qu’en personne. Lorsque vous utilisez l’ensemble de votre réseau d’inventaire, vous êtes en mesure de proposer davantage de produits dans votre boutique en ligne. Vos clients ont donc plus de choix et plus de chances de trouver ce qu’ils recherchent. En utilisant l’ensemble de votre inventaire plutôt qu’un groupe de produits sélectionnés, vous augmenterez vos ventes car vos clients pourront trouver exactement ce dont ils ont besoin. De plus, en disposant d’un seul inventaire, vous évitez les stocks dormants dans les magasins moins performants, ce qui optimise les revenus globaux et génère des ventes pour le magasin.
Faites preuve de souplesse et répondez aux attentes des clients
Unifier votre inventaire est une chose. Afin d’en tirer pleinement parti, vous devez également effectuer l’exécution des commandes omnicanal pour gagner en flexibilité.
Lorsque vous optez pour l’exécution des commandes omnicanal, vous proposez à vos clients plusieurs méthodes d’exécution, notamment :
- Expédition à domicile
- Ramassage en magasin (BOPIS, ou "buy online, pick up in-store")
- Ramassage en bordure de magasin
- Expédition au magasin
- Transfert entre magasins
- Rayon infini (achat en magasin, expédition à domicile)
- Parachutage
Les préférences en matière d’expédition et de ramassage varient en fonction de la démographie, mais pas autant que vous ne le pensez. Citons, par exemple, les préférences en matière d’expédition des produits d’épicerie.
En moyenne, 45 % des acheteurs préfèrent l’expédition à domicile, 28 % la collecte à l’auto, 17 % le ramassage en magasin, 9 % un casier ou une option similaire, et 17 % les abonnements en ligne.
Voici la répartition par génération :
La génération Z et les milléniaux :
- 46 % préfèrent l’expédition à domicile
- 22 % préfèrent le ramassage en bordure de magasin
- 19 % préfèrent le ramassage en magasin
- 13 % préfèrent un casier ou une option similaire
- 40 % préfèrent les abonnements en ligne
La génération X :
- 43 % préfèrent l’expédition à domicile
- 29 % préfèrent le ramassage en bordure de magasin
- 20 % préfèrent le ramassage en magasin
- 8 % préfèrent un casier ou une option similaire
- 20 % préfèrent les abonnements en ligne
Les baby-boomers :
- 48 % préfèrent l’expédition à domicile
- 32 % préfèrent le ramassage en bordure de magasin
- 20 % préfèrent le ramassage en magasin
- 7 % préfèrent un casier ou une option similaire
- 13 % préfèrent les abonnements en ligne
En proposant plusieurs options pour l’exécution des commandes, vous pouvez répondre aux besoins de chaque client et avez plus de chances d’augmenter vos ventes en ligne. L’ajout d’une option d’abonnement en ligne permet de cibler environ 20 % des acheteurs, tout en améliorant la prévisibilité des revenus en ligne. L’augmentation des ventes passe par un meilleur niveau de satisfaction des clients. Si vous vous concentrez d’abord sur la satisfaction des clients, vos ventes augmenteront automatiquement.
Simplifiez votre processus de retour
Les clients sont plus susceptibles d’effectuer un achat s’ils ont la certitude que la procédure de retour sera facile et simple. Econsultancy explique que 56 % des consommateurs en ligne veulent que les entreprises proposent des politiques de retour simples. 92 % des consommateurs achèteraient à nouveau un produit s’ils étaient satisfaits de la politique de retour et 67 % se renseignent sur la politique de retour du détaillant avant de faire un achat.
Qu’est-ce que cela signifie pour les détaillants en ligne? C’est simple : si votre politique de retour est sans tracas, vos ventes en ligne augmenteront car celle-ci contribue à la fidélisation à long terme. Vous pouvez simplifier votre processus de retour en utilisant un système d’exécution des commandes omnicanal. Ce type de solution vous permet d’accepter les retours en utilisant le système de gestion des commandes et les processus que vous avez déjà mis en place.
Misez sur l’analyse de l’exécution des commandes
De nombreux détaillants ont tendance à négliger l’analyse de l’exécution des commandes omnicanal. Il est important de suivre les données relatives à l’exécution des commandes et de rechercher les tendances pour pouvoir évoluer et s’améliorer continuellement. Suivez les données analytiques telles que les opérations d’exécution, les performances du magasin, les types de commandes que vous recevez, etc. Cela vous aidera à identifier et à résoudre les problèmes ou les inefficacités.
Lorsque vous savez ce que vous devez améliorer, vous pouvez apporter des changements et aller de l’avant afin d’augmenter vos ventes en ligne. D’autre part, l’augmentation des ventes n’est pas le seul avantage du suivi analytique. Lorsque vous simplifiez vos processus, vos employés deviennent plus efficaces. Le suivi des données analytiques relatives à l’exécution des commandes est essentiel pour tous les détaillants. Assurez-vous que votre système de gestion des commandes présente ces données de façon claire et conviviale.
Choisissez un système de gestion des commandes flexible, évolutif et économique. Notre plateforme est adaptable et modulable, ce qui signifie que nous fournissons une solution sur mesure pour répondre à vos besoins. Notre modèle évolutif vous permet de vous lancer en ligne rapidement et de croître à votre rythme. Nous croyons qu’il faut améliorer ce que vous avez déjà, et non pas tout supprimer et remplacer. C’est en tirant parti de votre technologie existante que vous n’avez pas à vous soucier d’un changement de plateforme coûteux. Nous créons les éléments de base dont les détaillants et les épiciers ont besoin pour bâtir leur écosystème commercial.
